令人出离愤怒的中信银行营销电话

中信银行脑子多少是有点毛病，下午2点多正工作的时候，用4008888891这个号码给我打电话，打了一个我没接，过了10分钟又打过来一个，我想着难道真是有什么事？就接了，然后就听到一个音色难听的带南方口音普通话的男人声音，有明显用录音片段拼接而成的那种生硬感，跟我说发现我还没有添加他们客户经理的企业微信，让我添加一下，说添加还有机会领取什么礼品，让我看微信的通知，主动操作加一下他们客户经理的微信。后面还说了几句什么我没听太清也记不住了，也是，当心中有一万头草泥马奔腾而过的时候，记忆是会容易出现短暂的失灵。挂了电话后我打开微信看了一眼，也没有什么通知推送过来，那就算了，如果有我断然是要给他拉黑举报的。

中信银行的脸是真大，第一次碰到用这种方式让用户添加客户经理微信的。

我平时情绪都是很稳定的，但是因为这一个电话让我情绪受到了如此强烈的波动，当情绪稳定下来后，我反思了一下为什么中信银行一个电话能够有如此大的威力，让我热血上头出离愤怒。

第一，现在电信诈骗如此横行，你用电话这种侵入性极强的方式打扰我，我在接电话之前就已经感受到被冒犯了，打了一个我没接，说明我有事或者不想接，仅仅10分钟后又打过来，我要是再不接，难道要每10分钟都再给我打一遍？在知乎上看到一个回答，说“现在电话已经不是唯一的沟通工具了，它首先是诈骗工具，其次是推销工具，最后才是联络工具”。熟人圈里正经的沟通我都保存有号码，也都加有微信，可能一时忙没接到也可以先微信留个言，我看到后就会回信息或者电话过去，没号码的陌生电话除非我点外卖或者有快递了会注意接听，其他的很多都不一定会去接，尤其是碰到被标记为推销电话的，何况你还是一个400电话，也是我脑子有那么点毛病竟然接了，看到400应该直接挂断拉黑的。

第二，你就算打电话，如果诚心诚意搞营销的话，就用活人用真人来跟我对话，你搞个机器拼接生成的语音片段糊弄我干什么，你一个呼叫中心同时给几万个我这样的人播放录音，拿我当什么了？

第三，录音的声音，就不说请专业的播音员录了，你那么多员工，就没有一个之前是学过播音主持的吗？就算没有学过播音主持的人，能否让一个普通话稍微标准点，音色稍微好听点人录音呢？不管是男人的声音还是女人的声音，至少听着口齿清晰声音悦耳不让人反感，你整个公鸭嗓让我听是几个意思？记得之前樊登说过为什么诈骗电话都是用各种带方言口音一听就感觉不是正经电话的人打电话，因为他们在做客户筛选，如果一个人听了这种明显不正常的电话还依然选择相信，那他就是诈骗人员的精准客户了。不过你中信银行是正经公司，也不做诈骗，为什么也整这种明显一听就不正常的声音呢？

第四，中信银行你们内部可能有用户加客户经理微信比率的KPI考核，所以希望我能够加一下，完成点任务，这能理解，但是按说你是不是应该跟我商量看我愿不愿意加，或者你直接通过手机号加了我微信，我愿不愿意点通过好友申请，让主动权在我这边，而不是让我主动去找你发的信息，我主动去加你客户经理的微信，客户经理同意还是不同意我的申请我还得看他脸色？

总之，中信银行这一波操作是真的让人看不懂，成功的让一个之前一直认为它是优质可信大公司人心中的印象翻转了180度，变成了一个不尊重用户为了KPI不择手段的三流烂公司。客户的信任是一件宝贵的资产，用一个群播的电话，批量的消解掉客户的信任，脑子多少应该是有点毛病的吧。